RETOURS ET ECHANGES


LES COMMANDES RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR

Lorsque qu'une commande ce verra retournée à Urban-Nutri-Shop pour des raisons non imputable ni à Urban-Nutri-Shop ni aux prestations du transporteur, Urban-Nutri-Shop remboursera et en déduisant les frais d'expéditions de retour, le montant de la commande.

Le client peut choisir de se faire rembourser avec un coupon de remboursement pouvant être utilisé à sa prochaine commande ou de se faire rembourser par le mode de paiement utilisé. La durée de notre coupon de remboursement sera eligible durant une période de 6 mois des sa création. Cette période passé il n'y aura plus de remboursement possible. Si le client a payé par virement bancaire, il devra nous faire parvenir ces coordonnées bancaires pour nous permettre de le rembourser.

A partir du moment ou il y a une cause de non livraison et du retour de la commande par faute du transporteur, tout paiement utilisé, nous demandons au client de nous envoyer une réclamation par écrit que nous soumettrons à l'analyse du service transporteur. Si le problème de réception du colis est du à une adresse de livraison incomplète , incorrecte, un justificatif de domicile du client  est demandé et à joindre à la réclamation (ex: facture EDF,Gaz...). 

 Urban-Nutri-Shop présentera une solution au client induite par la réponse que le service-transporteur nous donnera. En conséquent, le client doit comprendre que toute réclamation concernant le service du transporteur pourra être solutionné de notre part qu'après analyse, évaluation et réponse du transporteur à nos propres services. A savoir que si le transporteur consent l'entière responsabilité du retour de colis et que no stocks nous permettent de retourner tous les produits commandés, nous présenterons au client une commande de remplacement sans frais additionnel. Bien entendu le client peut choisir de se faire rembourser intégralement au lieu de choisir la commande de remplacement. Si le service du transporteur ne considère aucunement sa responsabilité, Urban-Nutri-Shop se verra refuser la réclamation du client et nous n'enverrons aucune commande de remplacement.


ANNULATION DE COMMANDE

La commande du client peut-être directement annulée à partir de son compte si toutefois elle n'est pas encore payée et qu'elle n'est pas encore en cours de traitement. Quand les conditions sont remplies, il suffit que le client se connecte sur son compte, clique sur "Mon compte Urban-Nutri-Shop" puis sur "Mes commandes". A partir d' "Historique des commandes", il pourra donc sélectionner la commande qu'il souhaite annulé et toutes les informations de la commande se verront dans "Détails de la commande". En bas de cette section, le client pourra cliquer sur "Annuler la commande". Le client recevra alors un message de confirmation à annulation de la commande.

Toute la procédure qui est annoncée ci-dessus est la seule possibilité d'annuler une commande. Toute autre forme de demande d'annulation faite à partir d'autres moyens sera refusée au client.


LES RETOURS

Quand le client souhaite retourner des produits, un délai de 14 jours lui est proposé après réception de la commande, à partir que les produits restent intacts, fermés et au  complet dans l'emballage d'origine de la commande. L'emballage se devra d'être intact, sans rayure et sans modification. Le client devra alors s'assurer que les produits retournés arrivent soit réceptionnés dans nos installations dans les 26 jours à compter à compter de la date de la livraison de la commande.

Pour procéder à un retour, le client devra contacter notre Service Client en indiquant le numéro de la commande en question ainsi que l'exposé et la référence des produits qu'il souhaite nous retournés, en renseignant comment devra être effectué le remboursement. Le remboursement peut s'appliquer soit par le mode de paiement original, soit sous forme de coupon de remboursement valable pendant 6 mois après sa date de création. Une fois ce délai terminé, aucun remboursement ne pourra être effectué ou réclamé à nouveau sur la commande en question.

Le client doit autant vérifié si le (les) produit retourné a été acheté dans le cadre d'une campagne de promotion et si un produit été en gratuité dans l'offre de la commande à la suite de l'achat du produit. Si cela en est le cas, le client devra retourner le produit en cause et le produit ajouté en gratuité. Les produits doivent être renvoyés aux directives susmentionnées.